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“我刚刚去派出所问他们几点下班……警员姐姐说你喊他慢慢来，不着急，办得到……”近日，市民李美丽（化名）在抖音上发布视频，讲述自己到重庆高新区香炉山派出所窗口办理业务时和民警近距离接触后的真实感受，她称自己被警员姐姐的热心服务所感动。评论区有群众纷纷留言：“这是香炉山派出所，里面办事人员真的很不错，人都很随和。”还有群众称：“就住在该派出所附近，安全感十足！”

邹月娟为前来办理的老人标注注意事项

被群众点名表扬的这名“警员姐姐”是高新区香炉山派出所的窗口民警邹月娟。4月10日下午17时许，一名年轻女孩跑到派出所窗口大厅，焦急询问稍后是否还能办理业务，称担心男朋友赶到时民警已经下班，于是提前来所里问问。

为了缓和女孩紧张的情绪，邹月娟耐心告知其不要着急，窗口为了方便群众都设有延时服务，即使晚到，也会留民警在前台为其办理。邹月娟看女孩很着急，担心其男友急匆匆赶过来会有安全问题，又嘱咐了一句：“你给你男朋友说让他慢慢来，注意安全，不着急嘛，都办得到。”

20分钟后，女孩和男友一起赶到了派出所窗口大厅，他们因个人办事需要急需办理暂住证。前台民警在核实其提供的居住资料后，很快就为其完成办理手续。

对邹月娟以及其他窗口工作人员来说，耐心安抚群众，细致解答群众咨询，只不过是日常工作的一部分。“你做的每一件事，小到群众进门后一个主动绽放的微笑，双手递给群众证件的一个小细节，亦或群众出门时一个善意的提醒……其实群众都会记在心上。”邹月娟时常这样提醒窗口的辅警要热情服务。

在窗口工作6年以来，在邹月娟眼里，户籍工作已不仅仅是简单地帮老百姓办理手续，她早已把群众看做亲人，真心付出。她习惯微笑着招呼来办事的群众，在没那么繁忙时和他们聊聊家常；习惯对办理户口的群众手写上所需资料和有自己联系方式的小纸条。

上门给行动不便的老人采集身份证图像信息

现实工作中，由于各种原因，有群众不能及时亲自到场办理户籍业务，给户籍工作带来阻力，也给群众带来了不便。为此，针对群众实际困难，邹月娟和社区民警利用中午休息时间开展上门工作。4月6日，家住协信城立方小区的龙先生来到香炉山派出所户籍大厅求助，称其母亲杨某今年69岁，患有肺气肿、冠心病，下肢行动不便，基本常年卧床，无法到所办理身份证。邹月娟了解到具体情况，于次日中午利用休息时间和社区民警葛印国一起上门为杨阿姨采集图像信息。“对这个女警的工作非常非常满意，她真的很有耐心！”临走前，龙先生用两个“非常”肯定了邹月娟的工作态度。

“从警路漫漫，我会保持对职业的热爱，坚守自己的初心，工作再细心些、对待群众再用心些、解释政策再耐心些。”邹月娟在看到同事和朋友纷纷转发为其点赞的抖音视频时笑着说道。（文/曾文 马潘潘 图/高新区公安分局）